صناعة أوروبية حسب الطلب · توصيل داخل السعودية · أكثر من 260 قماش إيطالي وبلجيكي
العودة إلى الرئيسية

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: ١٥ يونيو ٢٠٢٦

١. نظرة عامة

في «ميلي» للأثاث الفاخر، تُصنع كل قطعة تقريبًا حسب الطلب في أوروبا وفق الأبعاد والقماش والتشطيب الذي تختاره. ولأن أثاثنا يُصنع خصيصًا لك، توضّح هذه السياسة متى يمكن إلغاء الطلب، ومتى يمكن إرجاع المنتج، وكيف تُعالَج عمليات الاسترداد. وتنطبق على المشتريات عبر «ميلي» للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.

٢. افحص طلبك عند الاستلام

يرجى فحص الأثاث وقت التوصيل. إذا لاحظت أي ضرر ناتج عن النقل، دوّنه مع فريق التوصيل وتواصل معنا خلال ٧ أيام من استلام الطلب لنعالج الأمر بسرعة. ننصح بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي حتى تطمئن إلى أن القطعة بحالة جيدة.

٣. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلت قطعتك تالفة أو ظهر بها عيب تصنيع، فسنصلح الأمر دون أي تكلفة عليك. وبحسب الحالة سنقوم بأحد الآتي:

كما تشمل عيوب التصنيع ضمان لمدة ٢٤ شهرًا ضد عيوب المواد والصناعة عند الاستخدام المنزلي الطبيعي.

٤. إلغاء الطلب

لأن الإنتاج يبدأ بعد تأكيد الطلب بفترة قصيرة، يمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ خلال ٤٨ ساعة من تأكيد طلبك، شريطة ألا يكون التصنيع قد بدأ. وبعد بدء الإنتاج لا يمكن إلغاء الطلب لأن القطعة تُصنع خصيصًا لك.

٥. المنتجات المُفصّلة وحسب الطلب

بما أن كل قطعة تُصنع حسب مواصفاتك، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرأي بعد بدء الإنتاج. ولا يؤثر ذلك على حقوقك المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة الموضّحة أعلاه.

٦. كيفية معالجة الاسترداد

تُصرف مبالغ الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل من الموافقة. ورسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حال كون المنتج تالفًا أو معيبًا.

٧. كيفية طلب الإرجاع أو الاسترداد

للإبلاغ عن مشكلة أو طلب إرجاع، تواصل معنا مع تفاصيل طلبك وصور للمنتج:

سيرشدك فريقنا إلى الخطوات التالية ويرتّب الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد عند الاقتضاء.